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太平财产保险有限公司浙江分公司故障救援服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集时间自2021年12月30日9:00截至2022年1月6日17:00，欢迎参与。

一、采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

本次采购标的为故障救援服务外部供应商。

[if !supportLists]1、[endif]故障救援服务车辆范围包括以下车辆类型：9座及9座以下客车（以标书范围为准）

2、故障救援服务区域：中国大陆境内（港澳台地区除外）

3、故障救援服务内容和要求见下述：

4、故障救援服务操作要求

（1）在对客户提供故障救援服务过程中，供应商必须以“太平财险道路救援服务中心”的身份出现。

（2）供应商救援对于网络内救援师傅的服务响应时间应有严格规定，即从我司派单到救援师傅到达救援地点的时效，在正常情况下，市区范围内时间不得超过30分钟；郊区范围不得超过1个小时。

（3）若在救援过程中遇到特殊的状况，供应商救援客户中心应连线救援师傅和我司客户，三方通话约定具体到达救援地点的时间。特殊情况包括：

①交通管制地段；

②交通高峰时间、道路堵塞；

③施工路段；

④禁行时间或区域；

⑤特殊气候条件下及其它非人力可以抗拒的情况下；

⑥或因保证救援质量的需要，进行必要的器材或设备调配的情况。

出现上述特殊情况，供应商须即时与我司客户联系，经取得客户理解后与其重新约定到达救援现场时间；如供应商未与客户联系并自行更改原约定的到达时间，导致客户投诉并给我司造成不良影响的，由供应商承担相应责任。供应商救援师傅出车前需联系客户，如客户自解故障等放弃救援申请，供应商应及时更改服务状态终止救援出车，并将服务状态实时回传甲方。

5、投诉处理流程

（1）在服务过程中，供应商未按照约定的内容和规范向我司客户提供服务而引起我司客户投诉，我司通过全国统一客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。

（2）我司在第一时间通过邮件、微信等方式将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。

（3）供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉。如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。

（4）供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元及以上违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000元及以上违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款2000元及以上违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。

（5）投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。

三、供应商项目报名

（一）采购项目报名

本次报名采用线上提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。完成线上报名后请将报名材料发送至“zjguoxy@tpi.cntaiping.com”邮箱。

【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】

（二）供应商需提供的报名材料

1.公司简介；

2.公司营业执照及相关资质证明材料；

3.服务项目经验的证明材料；

4.联系人信息。

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

四、采购人信息

采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司

地 址：浙江省杭州市庆春路136号广利大厦15楼

邮政编码：310000

项目报名联系人：赵小姐

电 话：0571-28869909

邮 箱：zjzhaoy@tpi.cntaiping.com

项目需求咨询人：郭小姐

电 话：0571-28869956 手机号:18257123696

邮 箱：zjguoxy@tpi.cntaiping.com

特此公告

太平财产保险有限公司浙江分公司

2021年12月29日

按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布