序号

功能模块

软件系统功能要求

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智慧数据大屏系统

集团大数据展示

包括当日实时集团各酒店收入统计（客房、餐饮会议、其他等）；集团中央预订订单数（官网预订、OTA分销预订、酒店直接预订）；按集团、区域、品牌经营数据指标统计（出租率、均价、收入、REVPAR等）；各指标TOP排名；集团会员发展数据统计分析。

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集团协议通系统

角色管理

酒店（集团）管理员、销售员，协议单位订房主任，协议单位员工

销售员功能

每个销售一个二维码，扫码发展协议单位

销售员首页&个人中心，可查询个人业绩

销售员管理协议单位（审核、新增订房主任）

销售员可帮协议单位订房主任代订房

销售员佣金管理（根据各协议单位订房及商城消费金额业绩算佣金）

协议单位订房

申请协议公司

主任功能

订房主任首页&个人中心，可查需员工订房记录及业绩

每个订房主任一个二维码，员工扫码注册成为协议单位员工

订房主任管理员工（新增、移除）

订房主任订房（企业支付）

订房主任佣金管理（根据员工订房及商城消费金额业绩算佣金）

协议单位员工功能

员工首页&个人中心

员工协议价订房

员工协议价采购

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酒店服务管理平台

房务管理

实现报房查房，清洁房自动派单、抢单或手动派单，计划卫生、大清房、干净房管理，计件统计，工程报修，查看和修改房态等。

业务流程：主管安排房间—服务员按单清洁—进入房间（开始清洁）—计时——客房整理（物耗、客损、迷你吧入账）—出房（完成清洁）—主管检查—驳回or通过。

排房完成后，清洁人员会在手机上收到对应的消息，展示今日的工作。工作人员可以通过手机进行迷你吧入账、物耗登记，相关数据会自动进入PMS入账。

客房主管评分，根据清洁人员的工作成果，通过手机进行评分。

实际清扫过程中，主管可以实时监控清扫状态，并根据实际情况在手机上进行工作量调整。系统会对应生成工单发给相关责任人。

客房主管功能：支持手机端排班管理（清扫排班、查房排班、夜床排班空维排班），设置优先打扫、二次排房、调工作量，酒店查房（查房放房、查房返工报修）

清扫员功能：支持手机查看清扫任务，处理清扫房间（已退房、在住房预退房清扫、抢机动房），报修、报地污、查看客史

疫情消杀功能，可自定义消杀服务项目，服务员登记消杀服务情况，后台出具消杀房间明细表

对客服务

面向在住客人提供酒店服务、商品购买、客房服务等项目请求和派单、跟踪反馈。根据客人服务需求一键下单，缩短客人等待时间。实现对客服务维修服务工单的秒下达。

服务员工单处理:对应任务人根据手机中接收的消息，处理对应事项，点击完成。

根据客人发起的不同的服务项目，可设置不同的上报时间和上报流程（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、10分钟未接单提醒经理、15分钟未提醒店总确保每个工单能够高质量完成

工程维修管理

提供多种报修入口，宾客、员工均可随时进行工程报修，实现手机客房报修、设备维修计划及人员安排，维修信息查询，工程进度管理。

根据维修服务项目的不同，可自定义自动分配和人为派单以及抢单三种模式。

可支持酒店客房、餐厅、后厨、办公、公区等各部门通过手机端发送报修信息传达至当班的维修工程师移动端，由维修工程师直接完成维修处理。

根据服务项目不同，设置不同的上报时间和上报流程。（如：客需工单5分钟未接单提醒主管、10分钟未接单提醒经理、15分钟未提醒店总）确保每个工单能够高质量完成

设备保养

建立设备档案管理、设备二维码管理，通过平台制定保养计划，自动生成保养工单监控设备保养全流程。

支持批量下达保养工单；保养工单下达后，信息发送手机端，保养人员实际操作情况实时填写报告。

支持按类别进行设备档案管理；支持二维码及手机现场扫码查询设备档案；设备档案关联维修和保养记录，支持设备保养记录和维修记录查询

系统对接

与PMS无缝对接（房态、mini吧入账、住客信息、查报房、客借品）

报表中心

后台提供房务报表（客房物耗报表、mini吧入账报表、维修日报）

维修情况展示报表；

服务请求项目情况统计分析。

针对管理层人员，统计查看每日酒店服务的执行情况。

后台体统服务请求及维修项目图示化分析。