温州市公路与运输管理中心2021年10月至11月政府采购意向
| 所在地区： | 浙江-温州-鹿城区 | 发布日期： | 2021年9月26日 |
招标采购正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将温州市公路与运输管理中心2021年10月至11月采购意向公开如下：
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ETC用户服务保障外包服务(2022) | 为合理规范做好温州市公路与运输管理中心的ETC用户服务保障等路网运行相关工作，拟采取用户服务保障工作外包方式落实实施。具体岗位包括辅助操作岗、话务服务岗、路网运维岗位。项目工作服务地点：鹿城区学院西路286号温州市公路电子收费服务处。 项目人员管理要求 人员基本要求 ① 服务意识：注重服务态度、细节、准确率，寻求持续改进服务，及时记录用户反映的问题，通过有效转接相关部门受理，确保用户满意； ②人员素质：政治素质好，组织纪律性强，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感，无犯罪记录和不良嗜好； ③工作能力：认真负责，耐心热情，积极为用户排忧解难，做到文明礼貌、认真细致、规范标准； ④良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观，工作主动性较强，通过不断学习提高自身的综合业务水平的处理能力； ⑤健康要求：身体健康，所有人员都要经过体检，患有不适合本工作的疾病，不得录用； ⑥按岗位要求着装，整齐规范，仪容仪表整洁端庄；在指定位置佩戴工牌，站姿端正，坐姿稳重。 ⑦对温州市情、市貌、行政区划、交通运输情况有一定了解和熟悉，对我市区域范围内高速收费站分布要有较为全面的了解。 做好服务人员管理与培训，制定运行管理相关的标准、规范和管理制度。制定完善的人员聘用、管理制度，建立人员绩效考核和激励机制。做好团队培养与建设，做好人员的培训，包括人员服务礼仪培训、业务技能培训，人员工作能力符合采购人要求。 为加强管理，设置一个总负责人，负责外包人员的整体管理，辅助操作岗与话务服务岗分设小组长，负责各自小组人员日常管理，所有人员由采购人根据需要安排具体工作内容，遵守采购人的工作纪律。 根据我市及上级部门管理要求，本项目服务人员全员不排除实行7*24小时轮班制，如实行7*24小时轮班制，每天到岗人员可根据采购方要求酌情调整。 项目服务期限： 本项目承包服务期为12个月，实施时间 2022年1月1 日至2022年12月31日。 合同期内，供应商能严格履行合同，合同期满后，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签，续签时间不超过12个月，续签合同金额按照新的合同时间重新核算，费用标准按相关规定执行。具体是否续签采购人有最终决定权。 | 1117000 | 2021年10月 |
温州市公路与运输管理中心
2021年09月26日
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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