一、项目基本情况

1、服务地点：(略)

2、服务面积：(略)

3、楼宇功能：(略)

二、主要岗位人员配置及要求（(略)人）

1、项目经理（1人）

要求：(略)

2、保洁人员（5人）

（1） 保洁负责人（班长：(略)

要求：(略)

（2） 保洁员（4人：(略)

要求：(略)

3、秩序维护人员（(略)人）

（1）秩序维护主管1人

要求：(略)

（2） 秩序维护人员(略)人（男(略)人，女2人）

要求：(略)

4、食堂餐饮人员（6人）

（1）厨师2人

要求：(略)

（2）面点师2人

要求：(略)

（3）水案1人

要求：(略)

（4）零活1人

要求：(略)

三、项目委托管理事项

1、公共秩序维护和消防管理

2、卫生保洁、清洗和绿化

3、餐饮服务

4、维修服务

5、其他委托事项

四、项目管理职责及要求

1、物业服务总体要求

（1）管理规范有序，服务周到热情，从业人员能熟练掌握项目的基本情况。

（2）食堂饮食按标准制作，调剂合理，品种齐全，符合食品卫生标准。

（3）秩序维护人员能处理一般突发事情，胜任本职工作。

（4）保洁人员做到环境卫生洁净，绿化清扫及时，门窗地面整洁。

（5）维护网络监控设备；维修水箱、水管、电等线路；杂修门窗、院围栏、窗栅栏等。

2、公共秩序维护和消防

（1）负责办公区域(略)小时公共秩序管理及安全管理工作。

（2）负责门卫(略)小时值班室值班及外来人员接待登记、引导等工作。

（3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。

（4）负责全天候门禁管理和安全巡查，纠正违规行为，及时排除不安全隐患，维护院内正常办公秩序。

（5）负责(略)小时消防监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。

（6）负责院内消防设施的管理维护，负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理。

（7）负责(略)小时安全监控系统的运行管理及紧急事件处置和报告工作。

（8）(略)小时管理：(略)

（9）(略)小时巡查管理：(略)

（(略)）停车场管理：(略)

（(略)）处理各类突发事件：(略)

3、卫生保洁、清洁和绿化 （保洁用品由物业公司出资，采购人自行购买）

（1）制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业频度操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。

（2）负责站内公共区域的环境卫生清洁工作。具体包括：(略)

（3）负责救助站设置在市内繁华路段的救助引导牌擦拭。

（4）每日垃圾的收集、清运。

（5）冬季站内除雪。

（6）浴室清洁管理。

（7）负责救助站楼内外院内外草坪绿化、花卉浇水和养护。

（8）负责卫生消杀（消毒液由采购人负责）。

4、餐饮管理

（1）负责提供采购人食堂用工人员。

（2）负责采购人救助人员及职工每日早、午、晚、三餐用餐保障和外来人员招待用餐保障，实际发生的费用，按相关标准定期另行结算。

（3）负责被救助返乡人员的面包制作，保证每天被救助返乡人员有食品携带。

（4）负责提供外来人员招待用餐保障。

（5）负责物品验收、库房管理、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。

（6）负责食堂加工设备及其它设施卫生管理。

（7）负责食堂食品卫生安全。

（8）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

（9）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

（(略)）所有餐饮服务人员按规定做好每年组织体检工作。

（(略)）指标要求：(略)

（(略)）认真执行操作规程，杜绝违规操作和人员伤亡的问题。

（(略)）物业工作人员食宿由物业公司负责。

5、其他委托事项

（1）办公家具搬抬、安置。

（2）报刊信件的接收和及时分发传递。

（3）其他临时性事项。

6、其他要求

（1）遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

（2）根据相关规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三人，确需由专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。

（3）保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议、监督和指导。

（4）严格审核录用本物业项目服务人员；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

（5）及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的物业公司工作人员。

（6）建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

（7）负责对秩序维护人员每年进行一次体检，并向采购人报告结果。物业管理质量标准按照国家建设部颁布的物业管理示范大厦标准及评分细则，物业公司提供全天候保洁、秩序维护、设备运行和维护、餐饮、会务服务管理。

（8）要保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，专业技术人员要有专业证书。

（9）中标单位接到中标单位通知后，物业全部人员必须合同签订生效后(略)小时内入场提供服务，并与原物业公司组织好交接工作，保证设备运转和各项工作不中断。

（(略)）维护采购人利益和形象，遵守采购人各项规章制度。员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

（(略)）全体人员均需要政审，合格后方可录用。

五、项目质量标准

1、卫生保洁管理

（1）每天(略)：(略)

（2）定期对公共区域内的门窗清理擦拭，达到清洁明亮。办公楼及各科室大门玻璃做到每天擦拭一次，玻璃保证窗明几净，多风多雨季节每周擦一次。

（3）公共区域的卫生间，做到地面干净面盆、瓷砖、水池、大小便池无污物，每天至少清理2次。

（4）所有公共场所的房间做到无灰尘，无蜘蛛网等污迹，乱涂乱画及时清除，清洁后物品恢复原位摆放整齐。救助人员房间内的被褥叠放。

（5）外围保洁员主要负责擦拭救助站设在市内繁华地段的救助引导牌，及时清除轮图乱写小招贴，发现有损坏及时报告维修。

（6）院内果皮桶、垃圾箱每天清理一次，保证垃圾箱外无积尘、地面无垃圾，箱内无杂物。每天对院内健身器材进行清洁。

（7）指示牌保证无灰尘无手印无污迹，冬季保证室外的指示牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。

（8）台阶、树坑四周、雨水井、排水口、水池内每天清扫无杂物及草坪绿化。

（9）垃圾桶内垃圾不能超过一半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。

（(略)）大厅、走廊、楼梯、阳台等公共部位地面无纸屑、无烟头等杂物，保证地面理石本色、门、窗台、装饰架、休息椅、楼梯扶手无灰尘。

（(略)）卫生间地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露出本色，无积水、无污溃、无异味;卫生间大小便池每2小时巡视一次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。

（(略)）浴池开池前后男女更衣室、淋浴室、卫生间等地面、墙面及时冲洗，无污渍。

（(略)）会议室清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。

（(略)）雪停后及时清除办公楼、各科室门前积雪，并摆放好防滑指示牌，做好防滑工作。

2、秩序维护、消防管理

（1）严格执行昼夜值班制度（南北门值班室、监控室、男救助人员生活区、女救助人员生活区(略)小时值班）。(略)小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求夜间(略)点至次日5点每小时巡视一次。

（2）建立健全安全防范制度。根据救助站保卫部门相关规定，制定安全防范制度，并严格执行。

（3）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。实行外来人员登记制度，严格规范管理。

（4）南北门秩序维护员每天7点(略)至(略)点为站岗时间，对系统内上级领导车辆、人员出入敬礼。

（5）接待大厅秩序维护员每2小时轮换一次（全天候），负责救助人员入站前的安全检查工作，经审查符合救助条件的，登记后与工作人员共同送往各科室。（接待科有救助人员时，接待大厅必须有保安协助）

（6）负责救助人员起床、开饭、包裹登记寄存等日常管理工作，每2个小时巡视一次(全天候)。

（7）秩序维护员要熟悉救助站内工作人员，做到文明值班，对来站求助人员热情，引导进入接待室进行登记。工作做到文明值班，不准与救助人员发生口角。

（8）加强夜间的巡视，冬季每一小时巡视一次防止救助人员冬季冻伤冻残，同时做好巡视登记。

（9）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。

（(略)）秩序维护员受过专门训练，责任心强，形象良好，执勤文明，言语规范。

（(略)）负责完成院内安排的其它临时性工作及突发性事件的处理。

（(略)）突发事件发生后，秩序维护员能保证1-2分钟到达现场，并按规定程序处理。

3、餐饮管理

（1）根据救助站总务科制定的食谱，按标准向总务科上报采购主副食计划，无浪费丢失，食堂物品摆放有序。对主副食实行出入库管理，每日报表。

（2）保持食堂地面清洁，按时消毒。保证无食品中毒现象发生。

（3）厨房设施设备保持清洁，及时消毒食堂食品卫生合格率(略)% 无卫生防疫事故，坚持食品留样制度。

（4）能做各种菜肴，面案能做各种面食。

（5）负责对职工用餐后餐具清洗并按时消毒，对职工餐厅清扫工作，做到餐厅内物品摆放整齐，窗明洁净。