评定项目

评定内容

分值范围

运营计划方案

1、磋商方案与需求的吻合程度，包括方案的科学性、先进性、可靠性、成熟性、合理性和扩展性（0-8分）

2、对运营服务开展的背景、重点和难点分析等情况进行打分（0-8分）

3、各项管理制度措施设定的合理性和有效性（0-8分）

4、有完善的质量管理体系（2分）、内部考核制度（2分）、组织管理体系（2分）

5、针对本项目的应急处置方案（0-8分）：应包括应急处理及重大活动保障的启动、处理、应急后处置、人员配备等

38分

保证项目实施的技术力量和人力资源安排

1、由磋商小组根据供应商提供的技术力量和人力资源进行综合评审（0-5分）

2、内部考核制度：由评委对磋商人的内部考核制度的完整性、各分部分项清晰度、措施针对性进行评议。（0-5分）

10分

项目质量的保障措施

项目质量的保障措施具体、合理、可行。（0-10分）

10分

售后服务承诺与管理制度应急预案

1、根据供应商针对本项目提供的后期服务进行综合评定；（0-5分）

2、供应商提出的对本项目的建设性承诺。（0-5分）

3、应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力，相关制度科学合理，具有可行性。(0-5分)

15分

服务响应时间

承诺接到业主电话2小时内响应得3分，服务响应时间每减少10分钟加0.5分，最多加3分。 (0-3分)

3分

员工培训措施及人员保障

1、根据可行的员工训练或培训措施等方面由评委进行分析比较、评议、确定打分（员工日常培训，定期开展业务培训，每季度不少于一次）。（0-5分）

2、投标人建立了单独党组织的，得3分，否则不得分（提供相关证明材料复印件，加盖公章）（0-3分）

3、投标人的党组织获得市级及以上荣誉得3分。（0-3分）

11分

企业业绩

根据投标人自2018年1月1日（以合同或协议签订日期为准）以来完成（以合同或协议签订为准）的幸福邻里中心（镇级），每一个业绩加1分，幸福邻里中心（社区级）的每一个业绩加0.5分。最多得3分。提供合同复印件（加盖公章）（0-5分）

3分