| 一、项目简要<> 昆明市城建档案馆办公楼两幢及其附属办公区域，其中一幢共十层（含地下负一层）；另一幢共四层（局部五层）。建筑面积：(略)<> 项目地址：(略)<> 为做好昆明市城市基本建设档案馆“办公楼运行维护等相关保障工作，需向社会招聘物业管理服务工作。预算金额(略)元。采购方式：(略)<> 二、服务内容及要求<> （一）服务内容：<> 1、办公区域供水、供电、消防等设备设施日常运行维护。包括电梯运行维护、防雷设施检测、电气预防性实验（配电设备功能检测）、水泵维护、弱电维护、供电设备维护、办公楼消防维护、办公楼外墙清洗、空调维护等。<> 2、清洁卫生服务。包括日常保洁服务、清洁服务、化粪池清掏、垃圾清运、水池清洗等。<> 3、绿化养护服务，包括室内外绿化养护服务。<> （二）服务要求：<> 1、办公区域供水、供电、设备设施日常运行维护服务要求：<> （1）由专业的水电维修技术人员，定期对供水、供电设备设施、线路进行维护，全天候待命，接到问题反映后水电技术人员及时到场进行检查维修。办公大楼及场地范围内水路电路维护，包括所有灯具、插座、门锁、水龙头、下水管道、射灯、开关、路灯等易损材料更换维修，其他水电维护，包括配电房变配电系统、照明和电气设备维护、消防设备、安防设备、停电处理、停水处理、防汛工作、特殊天气水路电路保护等。<> （2）负责进行电梯日常运行管理，保证电梯日常正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。电梯安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。<> （3）请专业部门人员根据国家规范标准对馆办公楼开展防雷击技术检测，并出具检测结果报告。<> （4）请专业部门人员根据国家规范标准对配电室的相关供电设施进行实验，并出具实验结果报告。<> （5）对水泵设施、线路定期开展检查维护，水泵维护确保水泵房内各类供水水泵、电控系统、管网系统的进行正常。<> （6）针对弱电设备、设施、线路进行定期维护，确保电话、网络、监控等的畅通和正常运行。<> （7）对供电设备定期开展维护定期进行巡检、维护，确保配电室、发电机组、变压器设施的功能正常。<> （8）请专业人员定期检测空调运行情况，并补充氟里昂。<> （9）负责电梯日常运行维护管理（含电梯专业维护保养、检测费用）。<> （(略)）每年按要求完成一次外墙清洗。<> （(略)）按要求完成消防维护检测。<> 三、人员配备及组成<> （一）人员数量：<> 总人数为7人，其中项目经理1人、维修员2人、保洁绿化员4人。<> （二）人员要求<> 1、项目经理：(略)<> 2、维修人员：(略)<> 3、绿化保洁人员：(略)<> 四、质量要求<> 1、管理服务总体目标监控<> ⑴主管部门对中标单位的工作进行监督检查和协调沟通。 <> ⑵中标单位项目经理需主动与招标方主管部门联络，定时征求意见并改进工作。中标单位如更换主管应征得招标方主管部门同意方可更换。<> ⑶牢固树立“规范服务、安全生产”的思想，为招标方创造一个安全、通畅、舒适、文明的办公环境。<> ⑷实行优质服务，优质管理，为招标方提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足招标方服务质量的要求，每月或每季由招标方组织，中标方参与，在招标方中层干部随机发放5份调查表，在普通员工中发放5份调查表，调查中标单位的服务质量。调查表回收率达到(略)%以上（含(略)%）。<> ⑸调查表对服务质量的评价标准分为：(略)<> ⑹中标单位工作满意度达(略)%以上。调查服务质量对服务评价如果连续二个月未达到上述满意度要求（(略)%以上），扣除履约保证金5%，连续三个月未达到上述满意度要求，限期一个月内提高服务质量的提升满意度，否则，甲方有权终止合同。<> ⑺中标单位员工应遵纪守法，对报修处理的及时率为(略)%，有效投诉处理率达(略)%，投诉回复率达(略)%。<> ⑻中标单位员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值5倍处罚中标单位，中标单位须开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标单位管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时由司法机关追诉中标单位的刑事责任。<> ⑼为保证派驻招标方员工的稳定性，中标单位提取的管理费在合理的范围内。如员工有调离或离职，调离或离职人员离开招标方之前，跟班人员必须有一个星期的跟班熟悉时间（跟班人员在跟班期间招标方不计服务费），跟班人员熟悉之后得到招标方主管部门批准方可上岗。如发现中标单位不报招标方主管部门同意就对工作人员调整调离的，每人次扣当月满意度评价2分。<> ⑽维修员工必须持上岗证上岗，杜绝因管理失职而造成的设施设备停止运行和安全生产责任等事故。<> 2、违约处罚<> 服务质量标准与服务监管细则<> （1）细则采取百分制并与经济挂钩，比例为1：(略)<> （2）招标方每月不少于两次抽查，每季进行一次全面检查并汇总每月抽查情况，总分低于(略)分（不含(略)分）的，按(略)元/分给予经济处惩。<> |