中共衢州市委市政府信访局2021年5月至6月政府采购意向
| 所在地区： | 浙江-衢州- | 发布日期： | 2021年5月24日 |
招标采购正文
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将中共衢州市委市政府信访局2021年5月至6月采购意向公开如下：
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 中共衢州市委市政府信访局12345政府服务热线运营服务 | 1.采购标的名称：12345政府服务热线运营服务经费； 2.采购标的需实现的主要功能：2021年7月1日至2022年6月30日期间的话务承包服务和电话坐席租用服务； 3.采购标的数量：不限 4.采购标的需满足的相关要求： 服务要求： 1.座席服务：12345座席框架软件租用27个；座席IVR资源租用27个、录音资源租用27个、话务坐席27个、办公电脑27台、耳麦27副、办公耗损等；智能客服座席呼入线路9路，呼出线路1路，智能客服场景3个；平台对接线路（主、备两套）； 2.呼叫中心话务服务：配备40人服务队伍，熟练掌握各类政务知识、服务水平高，业务熟练； 3.场地租用等； 运营服务要求： 1.基础设施:包括场地设施1000平米以上，包括话务区、办公区、多功能会议区、展示；系统配备，硬件平台配备需按配备排队交换系统及相关服务器；系统平台运行情况良好，设备话路接通率保持在98%以上；软件平台要求提供12345平台的呼叫模块、平台接口模块等功能； 2.工作制度：建立岗位守则、工作标准、工作纪律、工作流程； 3.人员队伍：平均年龄不高于40岁；80%以上人员具备大专学历；有过客服工作经历1年以上的占人员50%以上；常态化开展培训提升；工资福利待遇，年均工资薪酬7.9万（含五险一金）等；队伍保持稳定，自动离职率不高于7.5%； 4.日常运营:15秒接通率要求达到90%以上；平台及话务员满意度不低于90%；差错率不高于0.1%；投诉率，有理由投诉每月不能多于2起； 5.保障措施：要求配备专属人员，提供7*24小时响应、安全保密等。 | 4502000 | 2021年06月 |
中共衢州市委市政府信访局
2021年05月24日
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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