项目经理（1人）
要求：(略)
（二）服务、房扫、保洁人员（(略)人）
1、服务保洁主管 1 人
要求：(略)
2、客房服务（房扫、保洁人员） (略)人
要求：(略)
3、会议服务4人
要求：(略)
4、花卉工、庭院保洁3人 要求：(略)
（三）工程运维人员（7人）
1、工程班班长1人
要求：(略)
2、电力运维人员 2人
要求：(略)
3、独立泵房水暖工（综合维修人员）3人
要求：(略)
4、弱电（音响、程控电话维修维护、电脑网络设备运维人员）1人
要求：(略)
（四）秩序维护员（4人）
1、秩序维护队长1人
要求：(略)
2、秩序维护人员（消防监控人员）3人
要求：(略)
（五）餐饮服务人员（(略)人）
1、餐饮服务主管（厨师长）1人
要求：(略)
2、厨师6人
要求：(略)
3、水案2人
要求：(略)
4、面点师2人
要求：(略)
5、餐饮服务5人
要求：(略)
6、勤杂2人
要求：(略)
三、项目服务内容、质量标准及要求
（一）保洁服务
1、服务内容
保洁人员应做好办公区、教课区、客房、公共区域、厕所、室外道路、操场、宣传栏、垃圾桶、路灯、室内外上下管道、标识等设施的日常保洁及院内绿化工作。
2、服务质量标准
（1）卫生间地面、便池每节课拖擦一次，每天早、晚水洗。
（2）门窗玻璃内侧每天擦拭。
（3）定期消毒、每天喷洒空气清新剂。
（4）每个蹲位摆放一个纸篓，每个卫生间摆放一个垃圾筒。
（5）卫生间每天 2 次清扫。
（6）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。
（7）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。
（8）会议礼宾、服务保障。
（9）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。
（(略)）每周对垃圾筒内外水洗五次，投药消毒两次。
（(略)）每月一次大扫除,窗明几净。
（(略)）学校大型活动提供相应的服务保障。
（(略)）做好园区绿化工作，包括树木、草坪的修剪、灌溉、施肥及病虫害的整治。
3、其他要求
（1）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洗养护），确保表面光洁、无污渍。
（2）项目委托范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（3）每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。
（4）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，态度和蔼，不与老同志发生争执。
（二）工程运维服务
1、服务内容
（1）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
（2）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（3）配备电器维修及设备维修、运行所需的专业技术人员，专业技术人员、维修人员须严格执行操作规程。
（4）电器及设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
2、服务质量标准
（1）给排水系统
① 设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
②按规定对饮用水设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格，证件齐全；水箱清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。
③排水系统通畅，各设备间等无积水、浸泡。
④遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（2）电力运维服务
①电器设施设备 (略) 小时的维护、监控与管理。
②监控设备的维护、监控与管理。
③办公电话、公用电话的维修与管理。
④各楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养。
⑤学校大型电路改造的配合工作。
⑥与用电相关数据的统计及上报。
⑦负责本校园区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
⑧积极提供多项服务，接到报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
⑨发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
⑩定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
完成学校监控、通讯、电脑及其它弱电设备设施的维护保养工作并保证正常运行。接受和完成采购人的运行调度和日常维修工作指令。
（3）独立泵房水暖服务
①独立泵房水暖 (略) 小时的维护、监控与管理。
②上下水，空调设施、设备维护、维修及日常保养。
③认真做好给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作，保证施工质量；出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行；搞好设备、工具的维修和保管工作。
3、其他要求：(略)
（1）房屋及设施设备小修，每天按时检查房屋及设施设备，出现损坏或故障，及时修理并做好记录。
（2）中修每月由负责人，彻底检查各个地方，根据实际情况做出相应维修方案与预算，上报相关领导，领导审批后进行施工维修。
（3）大修每半年彻底检查一次，由甲乙双方领导带领，发现问题作好记录，及时请示如何处理，根据情况做出具体方案，审批后给予实施。
（三）秩序维护服务
1、服务内容
（1）全面负责校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。
（2）在校安秩序维护队长的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作。
（3）配合学校及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件。
（4）随时出员，为师生提供紧急救助服务。
（5）协助并配合楼宇物业内部安全防范，提供安全力量支援。
（6）抽调临时秩序维护员力量，做好学校重大活动秩序维护工作。
（7）配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。
（8）依照采购人规定与管理要求结合校园秩序维护工作实际情况，制订切实可行的校园秩序维护工作整体方案，开展专业化安全防范业务。
2、服务质量标准
(1)秩序维护服务
①严格人员、车辆、物资进出管理。
②礼貌待人，树立良好的窗口形象。
③对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园。
④对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失。
⑤维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息。
⑥值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包。
⑦完成学校交办的其他事项。
⑧掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法。
⑨听从队长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件。
⑩维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；如实记录汇报巡逻记录。
（2）消防管理服务
①每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助采购人做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限。
②经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个秩序维护员人员能胜任校园义务消防员的角色。
③发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告校区。
④发现火灾隐患，立即报告校区安保部并设法消除。
⑤发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。
（3）秩序维护服务
①包括负责门卫周边与广场的车辆指挥与停放；校园内悬挂横幅、张贴物的管理等。
②内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。
③楼宇（如行政楼、各教学楼等）的夜间定时清场。
④重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。
⑤配合学校受理校区内各类纠纷和治安案件，配合采购人对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。
⑥突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助。
⑦公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
⑧中标单位自行提供秩序维护员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、电扇、取暖器）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料用品。
3、其它要求
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见” 等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（四）餐饮服务
1、服务内容
（1）负责制定培训学员餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（2）负责制定职工食堂餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（3）负责根据时令制定食谱，适合学员、职工口味做到无浪费、丢失。
（4）做好学员餐厅、职工食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康。
（5）负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。
（6）负责学员餐厅、职工食堂的卫生保洁服务。
2、服务质量标准
（1）厨师长
①负责在上级领导的督导下，全面负责厨房烹饪工作的组织与开展。
②负责了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，根据个人专长，合理安排技术岗位。
③负责熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季，熟悉掌握货源供应情况，并与采购部门保持良好的沟通状态，保证货源供应及时，质量良好。
④负责不断研制、创新菜式，在保证餐厅传统菜式、特色的基础上，改进、提高技术水平及烹调方式，推陈出新。
⑤负责与采购单位领导密切沟通，做好菜肴调配工作。
⑥负责控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。
（2）厨师、面案及勤杂
①掌握本岗位相应的技能，并钻研业务，提高自身业务水平。
②按要求操作，并注意控制成本。
③讲究个人卫生，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。
④工作中遇到问题，及时向厨师长反馈。
⑤下班后，关闭本区域所有的水、电、气、油等开关，注意安全生产。
（五）培训会议接待服务
1.服务内容
（1）接待服务：(略)
（2）会议保障服务：(略)
（3）房扫服务：(略)
2.服务标准
（1）接待服务
①接待人员选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表学校对外形象。
②服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。
③班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。
④门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。
⑤给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
⑥来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。
⑦采购人交办事件，完成及时、符合采购人要求。
⑧电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。
⑨根据来宾情况正确使用接待语言。
⑩保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。
（2）会议保障服务
①达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线、插座、话筒保持整齐，平时也要保持清洁。
②熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。
③接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。
④在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前(略)分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。
⑤会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。
⑥会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。
⑦离开会议室前检查电源，关等，关门。
⑧做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。
（3）房扫服务
达到“十无”、“六净”。“十无”，即：(略)
四、其它要求
(一)清洁设备、清扫保洁工具和用品、消毒药品等均由中标单位承担。
1、工具材料包括：(略)
2、以上材料必须符合国家环保标准。
（二）服务人员的置装费用由中标单位承担。
（三）中标单位承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护和税金等费用。
（四）服务人员使用的专业设备的维修养护费用由中标单位承担。
（五）服务中出现的不可预见费用由中标单位承担。
（六）在工作中，中标单位人员有伤亡及财务损失的由中标单位负责。
（七）工作时间：(略)
（八）服务人员必须经专业培训后方可上岗。
（九）中标单位不得将物业管理责任转包给第三方。