北仑区市场监督管理局2021年1月消费投诉信息公示

根据《宁波市北仑区市场监督管理局消费投诉公示工作实施方案》,现将北仑区市场监督管理局2021年1月消费投诉信息公示如下：

一、基本情况

（一）2021年1月北仑区市场监管局共受理消费者投诉379件，

按期办结220件，解决率达58.05%；调解成功247件，成功率达65.17%；涉案金额14.71万元，为消费者挽回经济损失14.67万元。

（二）受理情况

商品消费按类型分析:一般食品类68件，占投诉总量的17.94%；日用百货类105件，占投诉总量的27.7%；交通工具类70件，占投诉总量的18.47%；文化、运动娱乐用品类2件，占投诉总量的0.53%；装修建材类17件，占投诉总量的4.49%；家用电器类15件，占投诉总量的3.96%；其他类39件，占投诉总量的10.29%。

投诉情况按投诉性质分析：

因合同原因投诉的27件，占投诉总量的7.12%；因安全原因投诉的8件，占投诉总量的2.11%；因售后服务原因投诉的8件，占投诉总量的2.11%；因广告原因投诉的2件，占投诉总量的0.53%；因其他原因投诉的181件，占投诉总量的47.76%；因质量原因投诉的148件，占投诉总量的39.05%。

二、2021年1月投诉主要特点

在本月的商品消费总投诉中，从商品消费类型中来看，还是日用百货类的投诉居高不下，从消费投诉性质来看，因合同原因投诉相较于上个月上升了27%左右。因质量原因投诉的还是在整体的消费投诉中占据了较大的比重。

三、2021年1月北仑区汽车销售服务企业（4S店）消费投诉情况公示

2021年1月1日至1月31日，宁波市北仑区市场监督管理局共受理各类汽车消费投诉14件，占同期总投诉量的2.4%。已办结件，调解成功14件。其中合同争议6件，占42.8%；售后服务3件，占21.4 %；质量争议5件，占35.7%；合同定金类争议投诉较为集中。现予以公示，具体如下：