支持产品

内容

服务指标

Bug解决

使用过程中反馈的bug解决

立即响应

需求研发

使用过程中新的需求和功能开发

先收集，后制定研发计划

现场事故支持

工程师在用户现场提供技术服务，重大故障修复。

7×24小时支持

杭州市内2小时

浙江省内6小时

定期巡检

主动的现场服务，询问科室人员的使用情况，收集问题及需求。

每年度4次

电话支持

响应用户的紧急求助，避免用户误操作。

7×24支持

网络支持

院方提供远程方式，可远程服务。

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邮件、传真支持

回应用户提出的书面问题，包括对问题立案的记录、监控和修复，可以从中了解到最新软件、产品详细信息、检查错误的工具、在线文档更新、技术说明、补丁修复、解决办法等信息。

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年度全面检查

在维保期结束前，须由供应商工程师和买方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由供应商负责修改，在修改之后，供应商应将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给买方，报告一式两份

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定期升级

维保期内定期针对同一版本的软件提供免费的升级和调整服务。

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数据保护、灾难恢复

支持服务器重新部署，协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。

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技术顾问

全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，提供信息化规划指导、技术咨询。

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参数重置服务

因院方场所搬迁、医疗设备更换、PC工作站更换、网络调整等导致系统的重新配置，免费协助完成。

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