[2020年浙江分公司10000系统投诉模块改造项目]单一来源采购公示

[2020年浙江分公司10000系统投诉模块改造项目]采购人为[中国电信股份有限公司浙江分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一.采购内容

本项目的主要目标为完成越级流程，投诉专区建设，管理视图，投诉报表优化，轨迹优化以及2020年日常类需求，采购内容包括：

（1）越级流程：越级满意度评测，集团上传监控。

（2）专区建设：携号转网专区，骚扰电话专区，修障专区，流量专区，ITV专区，受理疑义类专区，费用争议，号码关停专区。

（3）管理视图：首页总览，退赔分析，关键指标，过程管控，人员效能，现场管理（省内），预警事件分析，现场管理（越级）。

（4）投诉报表：二大维度报表构建（统计类维度、分析类维度），四类层级报表覆盖。

（5）轨迹：记录系统操作轨迹，业务打点轨迹等。

（6）日常需求：升级公告，投诉案例库，工单处理，子单处理，工单监控，工单定责，工单结案，工单退赔，预警事件应用，其他日常需求。

二.单一来源采购原因

软件系统的改造要向现有系统软件开发人采购工程、货物或者服务，否则会影响施工或者功能配套要求。

三.单一来源采购供应商

四.公示媒介和期限

本次在中国电信集团公司的MSS系统外部门户网站(https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do)上发布公示，其他媒体转载无效。

公示期自2020年10月22日至2020年10月26日，共5天。

五.联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司浙江分公司

电话：0571-87858785

邮箱：15305711190@189.cn

地址：杭州市将军路32号

邮编：310040

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司浙江分公司

日 期：2020年10月21日