一、项目名称： 北仑区梅山街道社区卫生服务中心临时驻点运维外包采购公告

二、招标单位： 宁波市北仑区梅山街道社区卫生服务中心

三、项目概况：

（一）期限4个月，控制价28500元。

（二）服务需求

1.网络平台

网络平台设备包括核心交换机和路由器、接入交换机，以及相应的网络链路（光纤和双绞线）。通过网络系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高本院网络运行的稳定性、可靠性。

提供的服务内容主要包括：

1、网络设备硬件状态检查

2、网络故障排查

3、网络流量监测

4、设备配置

5、安全策略配置及配置优化

6、关键设备日志查看、分析

7、网络设备安全配置检查

8、网络设备资料整理，配置参数整理

9、网络设备事件管理服务

10、网络使用状况趋势分析

11、设备资料、配置文档等的收集、立卷、归档管理。

2.安全平台

安全平台主要设备包括防火墙系统、上网行为管理系统、网络防病毒系统、桌面准入系统等。通过提供日常对安全设备的运维管理服务，降低安全设备的故障率，提高设备运行的性能，为网络系统提供安全保障平台。采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高本院信息系统运行的稳定性、可靠性，以专业化服务水平的运维促进平台系统的安全保障运行。

提供的服务内容主要包括：

1、现场驻守与状态监测

2、设备维护与故障维修

3、主要设备数据分析

4、日常升级检查服务

5、系统分析与评估服务

6、配置策略优化调整服务

7、系统（漏洞）加固服务

8、应急响应服务

9、安全咨询服务

检查防火墙、上网行为管理等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护。

3.服务器及存储平台

服务器系统主要包括：业务数据库服务系统服务器、业务应用服务器、HIS应用服务器、PACS服务器、防病毒服务器等。

服务器系统平台

提供的服务内容主要包括：

1、服务器硬件状态检查

2、服务器设备事件管理服务

3、服务器性能监控

4、服务器进程与服务检查

5、服务系统漏洞修补

6、系统配置与变更管理

7、系统垃圾清理

监视并记录PC服务器、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并落实修复系统。

存储系统平台

存储系统平台主要包括：存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列等。

提供的服务内容主要包括：

1、存储设备运行维护

2、存储设备配置管理服务

3、SAN交换机日常状态检查维护

4、存储设备事件管理服务

5、存储设备磁盘调整

4.其他要求

*1、中标人负责设立独立的维护保障中心，维护保障中心驻点必须在维护区域附近，要有固定住处，并且配备24小时值班电话和宽带网络，以方便联系；日常巡检、故障抢修和投诉处理工作等维护流程，及工作人员工作职责等必须齐全规范，提供7×24小时服务。

*2、拟投入本项目的服务团队在10人及以上（投标文件中提供配备人员的2020年缴纳社保的证明资料）

3、法定节、假日期间及其他一些需要信息化系统保证的特殊日期，维护保障中心必须提前做好检查工作，确保各设备运行正常，并配备精干力量，确认系统畅通运行。

4、中标人必须根据使用设备情况不定期组织维护人员进行培训学习，及时掌握新技术，提升整体维护技能。

5、采购人负责审核中标人安排的维护人员和相关维护资源是否达到维护工作开展的需要，有权对不合格项目要求中标人立即整改以及人员替换。

6、采购人负责制定维护要求及质量考核规定，负责随时检查与考核维护质量，有权要求中标人对不符合维护要求的地方进行整改。

7、在条件许可的情况下，采购人为中标人工作提供便利，协调好相关部门与中标人之间的关系，以利于中标人工作的开展和完成。必要时配合中标人进行故障定位和抢修，协调相关部门。

8、中标人按照维护合同中的要求，落实维护人员，以及维护所需仪器、车辆和工具等维护资料，保证维护工作的正常开展，并制定相应的维护抢修流程和应急抢修方案并报采购人处备案。

9、中标人应严格遵守采购人制定的维护安全规定，做好防火防盗等安全生产工作，确保维护工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。安全事故责任由中标人负全责,与采购人无涉，除非该起事故由于采购人的故意引起。

（三）拟派遣的驻点人员详细要求（人数：1人）

总体要求：建立日常维护保养制度，建立制度化和表格化的运维报告体系，形成完整的维护档案，专人负责，定期检查，制度和表格的具体内容由中标人根据招标人的要求进行制定和完善。同时完成中心指派的各项临时性任务。

1、全日制大专及以上计算机相关专业，从事IT专业2年及以上；

*2、熟悉各类计算机操作系统，DOS、WindowsXP、Windows7、Windows8、Windows10，包括日常的办公软件设定；

*3、熟悉医院相关业务软件的使用，了解软件的基本原理，掌握客户端的安装。

*4、熟悉各类外设，包括激光打印机、针式打印机、手持式扫描枪和多线扫描枪、平台式扫描仪、PDA、磁卡式读卡器和社保卡读卡器;

*5、熟悉各种自助设备，包括自助挂号机、自助取单机等，包括自助设备中的软件安装及相关硬件设备的调试;

*6、熟悉电话系统及相关故障的排除；

7、熟悉DELL服务器及存储系统管理软件的使用及系统日志的及相关故障的排除；

8、熟悉基于H3C交换机网络架构及设备系统日志管理与分析；

（四）信息报送

1、信息均一式二份，其中一份交采购人保存。每周五下班前，中标人把本周内的运维报告和故障处理报送采购人。

2、中标人按尽职原则依据其维护专业能力认为应当采取的其他维护措施，亦包含在日常维护内容之中。

（五）故障响应时间

* 中标单位需提供每周5*8小时本院驻点工程师服务（指定人员，除采购人主动提出外，合同期内不得更换）；非工作时间相应时间：5分钟电话响应，1小时到场服务响应。

（五）其他要求（投标人至少应做出如下承诺）

中标单位需要提供三个月驻点人员试用期，由用人单位进行试用期考核，如果不达标则属于违约，如果达到用人单位要求则试用期计入服务时间。

（六）考核方式

1、采购人根据中标人及中标人派驻人员的服务情况，每月进行打分，服务期满后进行综合评定，试用期连续二个月得分低于80分，则解除合同。

2、如在服务期内得分低于60分，则每低1分，扣减合同总金额的1%。

3、如在服务期内，中标人的得分连续2个月低于80分，则采购人有权要求中标人更换派驻人员。

4、对中标人及中标人工程师需要签订保密协议及责任协议。

驻点人员月度考核指标

四、评分细则

五、各报名单位须提供资质文件

（一）公司简介，营业执照、开户许可证

（二）单位法人身份证复印件；

（三）单位法人给参与洽谈人员的授权委托书（注明授权事项、权限和时间、委托人签名、被委托人签名）、被委托人员身份证复印件；

（四）售后服务承诺、质保承诺等。

六、截标日期及送达方式

投标文件递交的截止时间为2020年 9 月 4日，地点为宁波市北仑区梅山街道社区卫生服务中心三楼办公室。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

七、评标时间及中标依据

评标采取梅山街道社区卫生服务中心议标小组集体评议的方式进行评标。评标时间待定。

八、联系方式

联 系 人： 吴医生 电 话： 0574-86708801