关于杭州市消费者权益保护委员会秘书处2020年投诉人员服务外包项目的公开招标公告[浙江中通通信有限公司]
| 所在地区： | 浙江-- | 发布日期： | 2020年7月24日 |
项目概况
杭州市消费者权益保护委员会秘书处2020年投诉人员服务外包项目 招标项目的潜在投标人应在 浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn/）； 获取（下载）招标文件，并于 2020年08月17日 09:00 （北京时间）前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号： ZJZT-2020-1628
项目名称： 杭州市消费者权益保护委员会秘书处2020年投诉人员服务外包项目
预算金额（元）： 700000
最高限价（元）： 700000
采购需求：
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标项序号 | 标项名称 | 数量 | 预算金额(元) | 单位 | 简要规格描述 | 备注 |
1 | 2020年投诉人员服务外包项目 | 1 | 700000 | 项 | （1）工作人员劳务服务。提供团队形象良好、工作服装统一的话务坐席人员、互联网投诉处理人员、管理人员（管理员、主管）等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、审核分流、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作，包括与上级部门的联通及同级部门的联动工作，并对相关数据进行统计分析并形成报表和报告，对有关业务资料进行梳理整理保存，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；对重大投诉案件可以外出调解，对消费热点及时跟踪，适时出差交流研讨；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等活动提高团队凝聚力，减少人员流失。 | 详见招标文件第三部分“项目技术规范和服务要求” |
合同履行期限： 壹年。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1、基本资格要求：
（1） 具有独立承担民事责任的能力；
（2） 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3） 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4） 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5） 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6） 未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
2、特定资格要求：
（1） 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
（2） 公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织不属于政府购买服务的承接主体，不得参与承接购买服务。
三、获取招标文件
1、获取时间：采购公告发布之日起至投标截止时间前；
2、获取地点：浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn/）；
3、获取方式：潜在供应商通过“浙江政府采购网”在线获取（招标公告下方选取“潜在供应商”-“获取采购文件”），不提供纸质版采购文件。潜在供应商只有在“政府采购云平台”完成获取采购文件申请并下载了采购文件后才视作依法获取了采购文件；
4、采购文件费用：0；
5、提示：采购公告下方的“游客”-“浏览采购文件”仅供阅览使用，不视作依法获取采购文件。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
1、提交投标文件截止时间：2020 年08月17日09点00分（北京时间）
2、投标地点（网址）：杭州市下城区河东路215号(浙江中通通信有限公司)B幢3楼开标评标室， 本项目采购响应文件通过“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”在线开标；
3、未按采购公告规定获取采购文件的潜在供应商，其投标将被拒绝。
4、开标时间：2020 年08月17日09点00分（北京时间）
5、开标地址（网址）：杭州市下城区河东路215号(浙江中通通信有限公司)B幢3楼开标评标室，本项目采购响应文件通过“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”在线开标；
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、 投标保证金
无。
七、质疑和投诉
1、未按采购公告规定获取采购文件的潜在投标人不得对采购文件提出质疑， 其投标将被拒绝；
2、投标人认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（在采购文件公告期限届满后获取采购文件的，以采购文件公告期限届满之日为准）起 7 个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。提出质疑的投标人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉；质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
八、采购项目需要落实的政府采购政策
本项目对符合政府采购扶持政策的小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位给予价格优惠扶持。
九、在线投标响应（电子投标）说明
（1）供应商应在投标前完成 CA 数字证书办理。（办理流程详见： http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12945.html）。
（2）供应商应安装“政采云投标客户端”，电子投标工具请供应商自行前往浙 江 政 府 采 购 网 下 载 并 安 装 ，（ 下 载 网 址 ： http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-09-24/12975.html）。
（3）电子交易具体流程详见操作指南：登录“政府采购云平台
（www.zcygov.cn）”，从首页-服务中心-帮助文档-项目采购-电子招投标，查看文档和视频。
（4）如有疑问，可致电政府采购云平台技术支持热线咨询，联系方式： 400-881-7190。
（5）投标供应商在“政府采购云平台”完成“电子加密投标文件”的上传递交之外，还可以（EMS 邮寄形式，以采购代理机构联系人签收时间为准）在投标截止时间前递交以介质（U 盘）存储的数据电文形式的“备份投标文件”。
十、其他事项
1、中标人应在合同签订前完成政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/） 全部注册步骤并成为正式注册入库供应商，否则将导致合同款无法正常支付，责任由中标人承担。请投标人尽早完成注册。
Https://middle.zcygov.cn/settle-front/#/registry。（供应商注册页面）
2、采购信息发布媒介：浙江政府采购网（http://zfcg.czt.zj.gov.cn/）。 3、为支持和促进中小企业发展，杭州市财政局出台了政府采购信用融资政策，
供应商可凭中标合同申请贷款，利率一般在基准利率左右（不同银行略有差异）。具体可登录ttp://220.191.208.230:8080/login.do办理业务。
十一、对本次招标提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1、采购人信息
名称：杭州市消费者权益保护委员会秘书处
地点：杭州市上城区婺江路319号蕙沣大厦14楼
项目联系人（询问）：姜莉莉
项目联系电话（询问）：0571-86015207
质疑联系人：王婷
质疑联系电话：0571-88952095
2、采购代理机构
名称：浙江中通通信有限公司
地点：杭州市下城区河东路215号
项目联系人（询问）：祁媛媛
项目联系电话（询问）：15268160499
传真：0571-85174980
质疑联系人：刘克柏
质疑联系电话：0571-82637913
3、同级政府采购监管部门：
名称：杭州市财政局政府采购监管处
地址：杭州市中河中路 152 号
传真：0571-87715261
联系人：吕先生
监督投诉电话：0571-87715261
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
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分散采购-分散委托中介n
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按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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