一、投诉举报基本情况

截止于2020年6月29日，省12315平台共受理消费投诉举报共 202件。投诉件141件，举报件 55 件，咨询件 6 件，共计涉及争议金额 65.56 万元，挽回消费者损失金额 33.41万元。受理的消费投诉件 141数，已处理的消费投诉 126 件，办结率为 89.36% ，成功率为79.37%。

截止于2020年 6月 29 日，受理全国12315平台同期投诉举报166件，办结率为 100%。全国12315平台投诉举报办结反馈超期 0件，办结反馈超期率为0件。其中，共受理涉疫投诉件 54 件，举报 25 件，涉及争议金额 11.9万元，挽回消费者损失金额 8.7万元，办结率为 100% ，成功率为 88.5% 涉疫案件已查处6 件。

二、投诉举报类别分析

省12315平台投诉件中排名前五位的分别为质量78件、售后服务46件、其他17件、合同9件、人格尊严人身权6件；举报件排名前十位的为其他市场监管领域违法行为29件，产品质量违法行为18件、广告违法行为6件、侵害消费者权益行为6件、商标违法行为1件。

根据实际情况可见，随着市场上防疫物资的供应量增长，疫情特殊时期该投诉举报热点热度下降；全国12345平台上的网路投诉中虚假宣传占比较大。

三、典型案例

3月17日，我局市场规范管理科在移动互联网广告监测平台虚假广告监测系统上接到浙江省广告处移交的违规广告线索一条，线索内容为：XXX有限公司在微信公众号上发布了一条违规广告。我局执法人员根据浙江省广告处移交的违规广告线索展开调查，发现该公司在其旗下的微信公众号上发布了一篇为“132岁老寿星都没三高，从不吃任何补药，她的‘长寿经’，值得借鉴”的广告文章，该广告中含有驼奶对高血压、高血糖、高血脂、偏头疼、眩晕症等疾病治疗及预防等虚假内容，我们认为，广告文章内容中包含有高血压等疾病治疗及预防的内容易使其推销的产品让消费者产生混淆，误以为其产品可以代替药物治疗高血压等疾病，违反了《中华人民共和国广告法》第十七条之规定，属于在医疗、药品、医疗器械广告外的广告中涉及疾病治疗功能，并使用医疗用语或者易使推销的商品与药品相混淆的用语。依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第三款之规定，对当事人作出如下作出罚没款1200元的处罚。