用实干构筑梦想

——记市卫健委窗口首席代表刘权

　　(略)年，全市“放管服”改革第三方测评，市卫计委名列全市(略)个参评市直部门第一名。这个排名是对卫计局“放管服”改革成效的真实反映，更是对卫计委窗口政务服务工作水平的有力证明。

　　“心系群众就没有解决不了的难题，崇尚实干就没有征服的不了的高山。”这是荆州市政务服务中心卫计窗口首席代表刘权的人生信条。有着军旅生涯的他，敢于担当，不惧挑战，从零开始，从头再来，用实干实绩开创了卫计政务服务工作的新局面。(略)年，窗口共受理服务事项(略)件次，接受群众各类业务咨询(略)余人次，服务群众满意度第三方测评位居全市之首。

干一行爱一行乐在其中

　　(略)年底，刚刚从部队转业不久的刘权被委派担任市政府政务服务中心卫计委窗口首席代表。时值窗口人员短缺，工作压力很大，但考虑到窗口急需用人，他坚决服从安排，快速融入新岗位。

　　进入政务服务中心的第一天，刘权经过调查了解，窗口共有服务事项(略)个，涉及法律及规章制度(略)多个，专业性很强，作为首席代表需要熟悉法律法规，具有较强的业务素质。面对繁忙而又陌生的工作，他坚持干一行，爱一行，沉下心来坚持每天坚持学习《行政许可法》、《执业医师法》等法律法规，仅用两个月时间就全面掌握了窗口所有行政审批和服务事项的操作流程，从一个窗口工作的“新兵”迅速成长成为业务骨干。

　　窗口每天面对各类服务人群，工作看似简单，要做好却并不容易。他坚持抓队伍优服务，组建学习微信群，每月定期组织集中学习，讲解业务知识，交流经验作法，加强沟通协调，促进窗口人员素质共同提高。坚持统一标准提升服务，细化服务流程，统一服务标准，努力打造无差别服务。坚持强化监督规范服务，建立完善行政审批岗位责任制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制度、廉政风险防控制度等系列规章制度，带头按章办事，强化考核监督，以制度落实规范窗口服务，最大限度避免不作为、慢作为和乱作为现象发生。

把工作做细才能赢得人心

　　行政审批涉及面广，面对的具体情况错综复杂，由于办件人员对政策理解的不够全面，误解也会不时发生，甚至还会对工作人员发脾气。

　　针对这种情况，刘权对同事们说：(略)

积极推进改革增强群众获得感

　　刘权担任首席代表的这三年，正是国家“放管服”改革深入推进的三年。新的改革呼唤新的作为。面对改革带来的挑战，他坚持创新进取，主动作为，努力当好改革的操盘手。认真贯彻落实全省政务服务“一张网”建设部署，扎实做好事项录入、人员培训、服务指南编写等基础工作，更新修编《荆州市卫生计生委行政职权基本信息表和流程图》和《荆州市卫生计生委行政审批服务办事指南》，同时大力推进“一张网”在实践中运用，网上可办率达到(略)%，连通率达(略)%，各项考核指标位列全市前列。加大事项梳理力度，精简审批材料，提高“一次办好”事项比例，“一次办好”事项达到(略)个，将部分卫生计生行政审批事项及时调整下放县市区，并为县市区承接工作提供业务支持和技术指导，医师变更执业范围地点和注销注册等5个事项做到立等可取，切实方便了基层群众办事，得到了省卫建委领导的充分肯定。加大工作力量，主动组织窗口人员到上级部门学习，扎实做好上级下放事项承接工作，(略)年以来窗口共承接上级下放事项9项，办件(略)人次。

　　“改革之后，我们窗口工作量增加了，但看到群众办事方便，我们辛苦一点也却很开心。”没有豪言壮语，只有实干笃行。多年来，刘权凭着对职业的尊重、对群众的热爱，坚守窗口，扎实工作，用奉献和责任撑起了群众的获得感，收获着人生最简单的幸福。