一、基本信息：

询价主题：

校园一卡通系统维保采购

采购单位：

杭州科技职业技术学院

报价要求：

国产含税

发票类型：

增值税普通发票

币种：

人民币

预算：

25000.00元

签约时间：

发布询价结果后5天内签约合同

送货时间：

按学校需求规定

安装要求：

按学校需求规定

服务地址：

杭州科技职业技术学院

付款方式：

中标供应商凭相应金额的增值税发票、合同复印件、维保合格文件向采购人办理申请支付当年度合同款项。经认证中标供应商维保服务良好、所更换产品无质量问题的，采购人支付该维保费用。

二、采购需求

采购标的技术参数要求（含实现功能、技术参数、规格、数量等）：

杭州科技职业技术学院一卡通系统三个校区（高桥、翠苑、严州）需要全保维保服务，主要服务内容有：

（1）三个校区内的一卡通数据库、各对接应用系统、门禁系统、消费系统等相关的系统维护、设备维修服务。

（2）含货物本体、技术资料、技术配合、包装费、技术服务费、运杂费、保险费和专用增值税等各种税费。

（3）质量保证：现行国家验收标准的合格等级。所提供的设备/材料为符合国家及行业标准的合格的产品。

（4）售后服务：需确保服务质量，提供7×24 小时（即每周7 天，每天24 小时）同时在线实时咨询服务，提供由具备专业经验的工程师负责解答用户和持卡人提出的各种技术问题。遇到紧急或重要的故障需要解决时，应立即安排工程师现场解决问题。如因维护维修不当造成设备或材料损失的，并承担相应损失。

（5）在每个季度对校区各系统进行全面的检修和优化。在接到报修通知后，30分钟内响应，对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），在2小时内赶到现场查找原因，提出解决方案和保修措施，直至系统恢复完全运行。一般故障2小时内排除，重大故障时间若超过10小时无法解决，则免费提供同型号备机使用。

（6）现场服务

接到客户服务请求，选派技术精湛，能在最短时间内解决客户问题的工程师到达现场进行现场服务，同时售后服务专员将做好《客户服务需求表》，并在部门进行备案，由部门专职行政助理对工程师工作进行登记，并对服务过程和质量进行监督

（7）定期回访服务

包括：用户的基本情况：用户运行时间，用户的联系人，客户服务负责人。系统基本情况：系统硬件和系统软件的规格、型号、参数配置情况，各系统的版本号、系统结构图、网络走线图。系统运行档案：系统性能参数表，出现的故障和事故，以及事故和故障的原因、解决办法，检查和保养时间，便于以后分析总结。

三、联系方式

采购人名称：杭州科技职业技术学院

联系人：赵老师

联系电话：0571-28287387

地址：杭州富阳高科路198号